【小微金融 选题】顺丰董事长王卫:“民营企业就怕政策变来变去”


发布时间:2021-04-19 04:58:35 阅读量:787 作者:兴江

其次,是要评估好自己有没有实力去实现这个目标小微金融 选题。基础不稳的话,你在上面盖房子很容易变危楼,如果塌方影响更大。民营快递行业这两年才刚刚发展起来,所以,我们要对自己有一个清楚的评估,要脚踏实地一步步走。至于能走多快、走多远,我认为并不需要苛求。一旦发现基础不能支撑,要赶紧调整节奏。

由于工作需要,北京外企职员小姚几乎天天要发快递。日子久了,她渐渐总结出窍门:不是特别怕丢又无所谓时限的东西,优选“三通一达”,因为这四家公司便宜,和小快递企业相比服务范围广、也相对规范;特别怕丢的东西,比如证件之类,选EMS小微金融 选题,因为EMS的运输工具绝大多数都是自己的,丢东西的几率小一些;急着要寄到的东西就一定得选顺丰了,一般快递企业三天才能寄到的快件,顺丰也许一天就能寄到,而且丢件和损毁的情况也相对少。

在业内,顺丰是公认的更快、更规范的企业。顺丰较早脱身于价格战,主打服务品牌。为了提升服务质量,顺丰投入了大量资金,是我国第一家也是目前唯一一家拥有自己飞机的民营快递企业,其全国直营的经营模式使质量控制能力更强,现在很多民营快递企业都在向顺丰这种直营模式转型。

尽管顺丰营业额高居民营快递企业第一,但当记者提及此事,顺丰董事长王卫马上就说:“不要讲这个第一,中国邮政的营业额比我们要高得多。我们在管理上还有很多不足,还要不断改进。”

“你要想让自己的零售价格高些,就得先在服务上有所不同,否则消费者是不会买账的”

记者:民营快递风生水起的背后,一直隐藏着“涨价找死,不涨价等死”的尴尬。为什么顺丰的零售价定得比其他民营快递企业都高,而销售额却依然数一数二呢?

王卫:这和我们的目标管理有一定关系小微金融 选题。我个人不喜欢做同质化服务,在一个市场里,我总希望有所不同。特别是,如果产品定位让零售价格更高些,企业就有更大能力投入扩大再生产,发展后劲就更足。但你要想让自己的零售价格高些,就得先在服务上有所不同,否则消费者是不会买账的。

因此,顺丰这几年一直坚持投入大量资金提高服务水平。比如,我们每年都要花费将近3亿元购买接近2000台运输车辆。另外,我们从10年前就想发展自有飞机,一架飞机的采购价格要上亿元,航空运输成本也很高,特别是现在油价贵了,一趟航班光运输成本可能就要十几万,还不算飞机维护和机组人员培训的费用。此外,我们还投资研制了一套自动化分拣系统,目前已经试运行。这套系统一旦普及推广,95%的5公斤以下快件都将实现自动分拣,分拣速度和正确率都将大大提高,我们的寄递速度就可以更快。

另一个关键因素是这几年政府为我们营造了良好的发展环境。2008年新邮政法颁布实施,我们民营快递企业终于有了法律地位,国家明确支持民营快递企业发展,邮政管理部门给了我们很多指导和支持,这对民营企业发展帮助很大。

记者:看来走差异化发展道路需要大量资金的支撑。是不是因为顺丰资金实力相对雄厚才能走上差异化发展道路的?

王卫:中国民营快递是先有了儿子才拿到准生证。顺丰上世纪90年代开始做快递时,也是违规经营的“黑速递”。按当时的规定,被邮政部门逮到就要受罚,我们装卸快件都得偷偷摸摸。因此,虽然不缺市场需求,但是谁也不知道过了今天,明天还能不能在这行干下去。那时候大家都差不多,不敢怎么投钱,也不敢想太长远的事。

1998年起顺丰提出差异化经营,这十几年来也不是一直顺风顺水,比如将承包网点收回直营之后,就遇到很多麻烦。当时一个承包网点就是一个小王国,在人事和财务管理上都有很多隐性问题,我们既要保证平稳过渡,又要根治这些问题,压力非常大。从2003年顺丰提出全国直营,直到2008年我们才算是初步完成这一目标。

服务质量提升是周期性很长的过程,有时候要经过五年、十年,甚至更长时间效果才能显现。所以有了目标之后,坚持也很重要。顺丰这十几年一直坚持走差异化发展路线,现在看来,这条路是选对了。

“我经营企业的目的可能有点理想化,不完全是为赚钱。企业要想取得长远发展,要有一点艺术家气质”

记者:当民营快递企业都差不多,甚至经营发展还面临一定的政策风险的时候,是什么让顺丰有动力将服务质量提升作为发展重点的呢?

王卫:每个人都有自己经营企业的目的,可能随着企业的发展,这个目的还会发生变化。就我个人而言,经营企业的目的可能有点理想化,不完全是为赚钱。顺丰的愿景是成为最值得信赖和尊重的公司。我们不追求行业排名,也不求一定要做到多大,而是希望我们的人和经营行为都能被社会信赖和尊重。

我觉得企业跟人一样,如果能有一些理想,做事的态度和结果可能会完全不同。就好像为赚钱而画的人,同只求温饱、为追求艺术而画的人相比,他画画的方式和最后出来的作品肯定不一样。有艺术追求,就会有执着,它会推动你不断给自己挑毛病,不断改进。所以我总觉得,企业要想取得长远发展,还是要有一点艺术家气质。而营业额可能是水到渠成的事。

为了实现被社会信赖和尊重的目标,我们自然就会把注意力放在服务质量提升上。但我们也不敢说自己做得有多好,中国的民营快递毕竟才存在了十几年,获得法律地位还不到四年,和国际成熟企业相比肯定还是不够成熟、不够规范的。特别是现在企业大了,近13万名员工中,很大一部分都是代表公司形象直接跟外界打交道的,管理压力非常大。但是我们会一直朝着这个目标努力。

记者:在普通消费者看来,国际快递大企业的规范性、时效性和安全性明显要高很多,相比较而言,民营快递给人的感觉则是小、乱、不靠谱。也正因为如此,人家的同城快递收费可以是咱们的近十倍,而民营快递企业似乎只能在他们不愿意做的低端市场站住脚。对此您怎么看?

王卫:正如我刚才所说,中国民营快递获得法律地位还不到四年,可以说还处于发展初级阶段,和国际快递大企业相比,我们在资金实力、科技实力、人力资源和经营管理经验等方面都有不小差距。

比如,在资金实力上,人家一家企业就有600多架飞机,而我们中国所有快递企业加起来,也只有不到50架飞机;在科技实力方面,顺丰的信息系统在行业内算较好的了,但是也只相当于国际快递大企业上世纪90年代的水平。人才和经营管理经验的差距更不是一朝一夕可以赶上的,国际化水平更是还差得远。而我认为,最大的差距还是战略。国际快递大企业开设某个网络,只要能够支持自身服务质量提升,可以十几二十年不赚钱。这样的气魄和实力,都是目前我国民营快递企业所无法比拟的。

中国的民营快递企业家,总能想出办法在最短的时间里赚到钱,战术上不输于人。但是,战术上再赢,只要输掉了战略,企业也可能就完蛋了。因此我认为,战略差距是中国民营快递企业的致命差距,我们民营企业有个“短板”,就是坚持性不够,很容易走两步就放弃了。因此我会要求自己特别关注战略和投入这部分,对短时间能够达到什么规模、盈利多少等关注相对少些,对该采取怎样的发展战略,以及一定要坚持下去这方面关注多些。当然,现在是战略不能输,战术也不能输,产业发展还很脆弱,企业如履薄冰啊!

“我相信,只要国家大的政策环境不变,中国民营快递企业五年之内一定会有一些亮点”

记者:在您看来,中国民营快递企业要想有朝一日赶上国际快递大企业,还要做哪些努力?

王卫:首先,当然是要确立目标。我们说追赶国际快递大企业,追赶的是什么?我想首先不是规模,而应该是服务质量和声誉,追求像他们一样受到消费者的认可和社会尊重。

同时,中国服务业企业能不能保持又好又快发展,也要看国家的产业政策能不能持续稳定。对民营快递企业来讲,如果国家鼓励,企业的发展步伐就能快一点;如果政策变来变去,企业发展就会愈加艰难。所以中国民营快递能走多快、走多远,和政府的决心不无关系。其实民营快递企业想要的并不多,2007年政企分开以后,昔日的竞争对手变成了行业管理部门,之后行业政策一直稳定,政府帮我们解决了多年来企业靠自己一直解决不了的问题,比如解决提高分拨环节机械化水平所需的土地、车辆进城难问题等等,在经营规范方面也给了我们很多指导。我们并不是说非要政府给多少补贴,一些小问题企业自己也会尽量想办法解决。关键是国家大的政策环境要支持民营快递企业发展,这对我们至关重要。

另外,我还想说一点,中国民营快递行业现在的确有些欠缺,投诉也比较多,这是产业发展的一个必经阶段。因为和国际成熟企业相比,我们毕竟太年轻。特别是面对市场需求的陡然增加时,我们的运送能力难免一时难以支撑。但也要看到,中国快递行业整体服务质量近两年进步其实非常大。特别是新邮政法颁布实施这几年,民营快递企业投入扩大再生产心里有了底,不仅是顺丰,几乎所有民营快递企业都是一年一个样儿。以前民营快递企业因为拿不到土地,上不了机械化设备,都是靠人工分拣,效率不高还容易出错,一出错邮件肯定就要延误,这两年,几家大快递公司每年都有新的分拣中心建成,机械化水平越来越高,分拣速度越来越快,而且用皮带轮传送快件,抛扔的情况也少很多。以前,你想知道快件运到哪里了,只能给业务员打电话查询,还不一定能查到。现在,几家大快递公司都能提供快件跟踪服务,在网上一查就能知道快件哪天哪个时段到了哪里,有些甚至还能查到是谁处理的,公司对运输车辆也都有远程监控,运输人员也不可能中途调包了。

所以,希望大家能对我们多一点耐心。现在各家民营快递企业都已经认识到了提高服务质量的重要性,都在加大这方面的投入。但要看到明显效果,可能还需要一段时间。我相信,只要国家大的政策环境不变,中国民营快递企业五年之内一定会有一些亮点!(记者 左 娅)

东西 顺丰 企业

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来自长葛的网友说:评论时间:2021-04-19
世事往往如此,想回头也已经来不及,即使你肯沦为劣马,不一定有回头草在等着你。 回复
来自渭南的网友说:评论时间:2021-04-19
世事往往如此,想回头也已经来不及,即使你肯沦为劣马,不一定有回头草在等着你。 回复

  • 来自侯马的网友说:评论时间:2021-04-19
    算了吧。忘了吧。别人都不稀罕了。自己又何必厚着脸皮去强留。 回复

  • 来自陇南的网友说:评论时间:2021-04-19
    终于,像是如期而至的命劫,浓重的仿佛能挤出水的墨染夜色不声不响悄然而至随后吞没一切。蓦然回首,已然华灯初上,满城灯火的尽头,我看到那株在记忆里枝繁叶茂的法桐,已经模糊的刻痕,氤氲着素淡的花香,终于满树星辉。 回复

来自安阳的网友说:评论时间:2021-04-18
两个人能否走在一起,时机很重要。爱得深,爱得早,都不如爱的时候刚刚好。如果可以,就让我们,晚点在一起,余生都是你。 回复
来自青岛的网友说:评论时间:2021-04-18
多少情侣只是大吵了一架,等来的不是“我们好好聊一聊吧”却是“我们真的不适合分手吧。”然后就再也回不去了。真的,一个拥抱就能解决的事情请别说分手。 回复

  • 来自亳州的网友说:评论时间:2021-04-18
    其实真正对你好的人,你一辈子,也不会遇到几个。 回复

  • 来自铁岭的网友说:评论时间:2021-04-18
    有时候,坚持了你最不想干的事情之后,会得到你最想要的东西。 回复

  • 来自江油的网友说:评论时间:2021-04-17
    有些事,就是不值得被原谅,跟大不大度没有关系;各有各的底线,做错了,就应该考虑为自己的错误付出代价。不是每个对不起,都能换回来一个没关系。 回复

  • 来自常德的网友说:评论时间:2021-04-17
    人生任何美好的享受都有赖于一颗澄明的心,当一颗心在低劣的热闹中变得浑浊之后,它就既没有能力享受安静,也没有能力享受真正的狂欢了。 回复

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